Pertengahan tahun 2021, masuk iconnet di area saya, Desa Jambewangi, Magelang. Saya memutuskan untuk mencoba, mengingat bundling promo yang cukup menggiurkan yaitu, instalasi gratis dari senilai Rp250.000,-,plus kecepatan stabil tanpa fup.
Selain alasan diatas, salah satu alasan saya memilih Iconnet adalah sistem billing pra bayarnya, yang saya pikir tidak terlalu mengikat. Bandingkan dengan Indihome dengan sistem lama yang tagihan makin membengkak karena ada denda plus koneksi internet pun terputus saat tanggal 20 tengah malam. Secara head to head dengan Indihome, Iconnet bisa dikatakan lebih unggul dalam hal flexibilitas karena berorientasi kepada pelanggan.
Adapun promo yang ditawarkan saat itu (tahun 2021);
Gratis biaya instalasi.
Harga yang cukup murah, hanya 235ribuan dibandingkan dengan Indihome dimana kecepatan yang sama 20mbps bulanan 375rb-an.
Up/download 1:1,
Untlimited quota untuk Iconnet, sementara Indihome meskipun juga unlimited tapi sudah menerapkan FUP (fair User Policy), dimana kecepatan akan menurun ketika quota mencapai batas maksimal penggunaan.
Fiberoptik sampai ke rumah
Pendaftaran mudah, pelanggan hanya mengisi form via whatsapp terkait dengan kartu ID (KTP), nomer pelanggan PLN, email, nomer whatsapp aktif, dan sharelok. proses regristasi bahkan bisa dilakukan tanpa bertemu langsung. Setelah proses registrasi selesai, calon pelanggan akan mendapatkan bill berupa nomer Virtual Akun Iconnet, yang dapat dibayarkan baik melalui transfer antar bank, Indomaret, Alfamart.
Dalam kurun waktu 2-5 hari kerja, calon pelanggan yang sudah melakukan pembayaran akan dihubungi oleh teknisi Iconnet untuk pemasangan di lokasi.
Perlu dipertimbangkan juga beberapa hal lainnya dalam hal aftersales Iconnet, semisal layanan pelaporan jika terjadi masalah jaringan. Pelayanan Iconnet tentu masih dalam proses menjadi lebih profesional, berbeda dengan Indihome yang telah puluhan tahun.
Namun dalam perkembangan pelayanan after salesnya, Iconnet menurut opini saya pribadi, pada tahun ke-2 saya menjadi pelanggan, telah sangat signifikan dibandingkan awal tahun launching, yang saat itu pengaduan melalui kanal telepon, whatsapp dan media sosial.
Sejak tahun 2023, applikasi Iconnet khusus pelanggan telah tersedia di playstore dengan nama MyIcon+ dan cukup membantu saat internet pelanggan mengalami troble. Pelanggan dapat memantau proses penyelesaian yang telah dilakukan oleh tim iconnet secara realtime hingga selesai.
Memasuki tahun 2024, promo Iconnet yang cukup menarik bagi pelanggan adalah paket bundling bayar 6 bulan free 1 bulan dan paket bundling bayar 12 bulan, free langganan 3 bulan. Pelanggan dijanjikan akan menjadi pelanggan prioritas jika mengambil paket tersebut.
Komentar
Posting Komentar